Zara’da Ücretli Deri Ceket Tek Taraflı İptali Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Krizi

Zara’nın online sitesi üzerinden 26.06.2026 tarihinde toplam 13.399 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer alan 6.249 TL değerindeki deri ceket, siparişim onaylandıktan ve ödeme tahsil edildikten sonra, iki hatanın sonunda sepetimden çıkarıldı. Siparişim sistemde onaylanmış ve ücreti tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, tek taraflı olarak bu ürünün iptal edilmesi, yapılan alışverişin karşılıklı mutabakatına ve müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturarak beni mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine ve online desteğe ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile alakasız yönlendirmeler aldım. Müşteri hizmetleri telefon hattı da yine yapay zeka sistemine yönlendirdiği için herhangi bir gerçek temsilciye bağlanamadım ve sorunumla ilgili somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Zara’dan, öncelikli olarak bedelini ödediğim deri ceketin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü temin edip gönderemiyorlarsa, bu siparişimdeki diğer ürünleri de iade etmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.