Zara’da Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ancak Ürün Elime Ulaşmadı

Zara’dan 10 gün önce tek bir ürün siparişi verdim. Gönderim Cargox ile yapıldı. Kargo firması “eksik adres” gerekçesiyle ürünü iadeye çevirdi ancak ne kargo firması ne de Zara tarafı konuyla ilgilenmedi. Buna rağmen Zara uygulamasında siparişim yaklaşık 8 gündür “teslim edildi” olarak görünüyor fakat ürün kesinlikle elime ulaşmadı.

Ürünü alamadığım için doğal olarak iade de edemiyorum. Uygulama üzerinden ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Ürünümün ya iptal edilip ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün bir an önce yeniden gönderilerek sorunsuz şekilde elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.