Zara Siparişimde 1990 TL Olması Gereken İade Tutarı 990 TL Gösteriliyor

Zara’dan online olarak satın aldığım z1975 yüksek bel culotte jean ürünümün bedeni büyük geldiği için değişim yapmak istiyorum. Ürünü yaklaşık 1.990 TL civarında bir tutarla aldım. Ancak uygulama üzerinden iade/değişim işlemini başlatmak istediğimde, iade edilecek tutar olarak 1.990 TL yerine 990 TL görünüyor. Yani sistem bin tl eksik bir geri ödeme gösteriyor.

Ürün elime ulaştığı günden beri defalarca kez iade/değişim işlemi yapmayı deniyorum, ancak her seferinde ekranda eksik tutar çıkıyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine de günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden sorunu kimseye iletemedim ve süreçte ilerleyemedim.

Hem pantolon için yalnızca beden değişimi talep ediyorum hem de ödediğim gerçek tutarın eksiksiz olarak sistemde görünmesini ve geri ödeme/işlem tutarının 1.990 TL olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sipariş numaram 5484*****64 olup, iade ekranına ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu fiyatlandırma ve iletişim sorununun acilen incelenerek çözülmesini rica ediyorum.