Zara Mağazasında Aşırı Esneyen Kot Pantolon Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

09.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Mersin Forum AVM’de bulunan Zara mağazasından, her ikisi de 36 beden olmak üzere iki adet kot pantolon satın aldım. Eve geldiğimde pantolonları denediğimde bir tanesinin diğerine göre aşırı esnek olduğunu fark ettim. Bu pantolonu üzerimde yaklaşık bir saat kadar evin içinde giyerek duruşunu test ettiğimde, kumaşın belirgin şekilde esnediğini ve neredeyse bir beden büyüdüğünü gördüm. Aynı anda aldığım diğer kot pantolonda böyle bir problem yaşamadım.

Bunun üzerine 10.02.2026 tarihinde faturamla birlikte ürünü aldığım mağazaya giderek, pantolonun kısa sürede aşırı esnediğini, bedeninin belirgin şekilde büyüdüğünü, bu nedenle iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanları ürünün kullanıldığını, bu yüzden iade veya değişim yapamayacaklarını, tüketici hakları gibi konuların kendilerini ilgilendirmediğini ve bunun şirket politikası olduğunu söyleyerek talebimi net bir şekilde reddettiler.

Zara gibi uluslararası bir markadan, bariz şekilde ayıplı hatta gizli ayıplı sayılabilecek bir ürün için en azından ürünü incelemeyi teklif etmesini ve gerçekten üretimden ya da kumaştan kaynaklı bir sorun varsa gereğinin yapılmasını beklerdim. Bunun yerine, hiçbir inceleme sürecine girmeden, tüketiciyi adeta başından savan bu tavır ve “şirket politikası” denilerek kanuni hakların yok sayılması hem şaşırtıcı hem de oldukça üzücü olmuştur.

Ayıbı bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir ürünle ilgili yasal haklarımın göz ardı edilmeden, pantolonun incelenmesini ve sonuç olarak iade ya da değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.