Zara’da Siparişim Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Alınmadı

25 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 5450*****67 numaralı sipariş ile “Düğmeli Triko Yelekli Gömlek” ürününü satın aldım. Aradan 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyordu ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu merak ettiğim için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teslimat aşamasında sorun yaşandığını ve ürünün gönderilemeyeceğini öğrendim. Bana bu süreçte hiçbir şekilde haber verilmediği için ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Eğer ben arayıp sormasam, ürünü hâlâ bekliyor olacaktım.

Hem siparişimin gönderilememesi hem de bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Zara’dan yaşattıkları bu aksaklık için tarafıma indirim ya da kupon kodu tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin proaktif şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.