Zara Online Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

13 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden 5449*****49 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 16 Ekim’de teslim edileceği yazmasına rağmen tarih önce 19–20 Ekim’e ertelendi, bugün 24 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi.

Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazdım, cevap veren olmadı. Mail gönderdim, yine geri dönüş yapılmadı. Hesabımda siparişi iptal et seçeneği de bulunmuyor, sadece iade seçeneği var ve elime geçmeyen bir ürünü iade etme imkanım zaten yok.

Teslimat süresi bu kadar aşılmasına ve hiçbir muhatap bulamamama rağmen siparişim sistemde bekliyor. Ürünün acilen kargoya verilmesini ya da siparişimin tarafınızca iptal edilerek 809 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarınızın bu kadar erişilemez ve yanıtsız olmasını kabul edilebilir bulmuyor, bu konuda da iyileştirme yapılmasını istiyorum.