Zara’nın Sipariş Teslimatındaki Gecikme Ve İletişimsizlik

10 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 5448*****67 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Sipariş verdiğimde sistemde önce 25’i teslim tarihi olarak gösteriyordu, ardından bu tarih 19 olarak güncellendi; ancak bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı.

Teslimat adresim Samsun Atakum olmasına rağmen, siparişimle ilgili ne net bir bilgi verildi ne de ürün gönderildi. “Gönderim süresi uzatıldı” şeklinde bir ifade dışında açıklama yapılmıyor, son olarak 19’unda kargoya verileceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Elbise stokta mı yok, ellerinde mi değil, gönderilmeyecek mi, bununla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

Destek almak için Zara’nın online yazışma kısmından defalarca kez yazdım. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşma imkanı yok, sadece sanal yazışma var ve orada da gerçek bir destek sağlanmıyor. Yazıştığım kişilerin cevapları ciddiyetsiz ve dalga geçer gibiydi, sorunumu çözmek yerine geçiştirildim ve geri dönüş yapılmadı.

Zara gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın ve iletişimsizliğin yakışmadığını düşünüyorum. Ürünümü hâlâ göndermemeleri, net bir açıklama yapmamaları ve doğru düzgün müşteri desteği sunmamaları nedeniyle mağdur oldum. Sipariş verdiğim elbisenin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.