Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor

17.10.2026 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim siparişim için 20.10.2026 tarihinde “gönderildi” şeklinde mail aldım. Ancak kargo hareketlerinde bu bilgi sonrası hiçbir güncelleme görünmüyor, “kurye tarafından alındı” tarihi dahi yer almıyor ve hâlâ “20.10 gönderildi” aşamasında kalmış durumda. Tahmini teslim tarihi 23–26 Ekim aralığı olmasına rağmen bugün 26 Ekim ve siparişim hala elime ulaşmadı.

Siparişimi ve teslimat sürecini sürekli takip ediyorum, ancak herhangi bir yeni hareket ya da bilgilendirme yapılmadı. Mailde hangi kargo firmasıyla gönderildiği bilgisi de yer almıyor, bu yüzden süreci sağlıklı şekilde takip etmem mümkün olmuyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine Zara’nın sitesinden yazdım. Kendilerine tarihler konusunda yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen son derece ilgisiz, umursamaz ve adeta dalga geçer bir tavırla “Gün bitmedi, beklemeye devam edin, gelmezse tekrar bizimle iletişime geçin” gibi bir yanıt verdiler. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım teslimat gecikmesinin üstüne saygısızlık gibi hissettirdi.

Siparişim en geç 23–26 Ekim aralığında teslim edilecek denmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmemi ve müşteri hizmetlerinin bu üslubunu kabul etmiyorum. İhtiyaç için verdiğim bu siparişin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için açıklama ve özür bekliyorum. Sipariş numaram: 5448*****37.