Zara'da Sipariş Gönderilmedi, Takip Bulunamadı Ve İade Talebi

11.06.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden yaklaşık 4 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmediği gibi, sipariş sürecine dair net bir bilgi de alamıyorum. Günler önce uygulamadan siparişimin gönderildiğine dair bildirim geldi ancak bildirimdeki bağlantıya tıkladığımda “gönderi bulunamadı / tracking not available” şeklinde uyarı ile karşılaşıyorum.

Uygulamada yer alan müşteri hizmetleri kısmı tamamen yapay zeka tarafından yönetiliyor ve her seferinde sadece “bekleyin” şeklinde cevap veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, siparişim ortada yok ve bu konuda bana açıklama yapabilecek kimseye bağlanamıyorum.

Bu aşamadan sonra ürünleri kesinlikle istemiyorum. İlgili 5431*****47 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler kargoya verilmiş olsa bile teslim almayacağım, bu nedenle hem siparişimin iptalini hem de ücret iadesini acil olarak rica ediyorum.