Zara'da Ödenen Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Yıllardır giyim tercihimi Zara’dan yana kullanıyordum; ancak son yaşadığım olaylardan sonra pazardan farkı kalmadığını üzülerek söylemek zorundayım. 18–19 Mayıs tarihlerinde üç adet sipariş verdim, dördüncü siparişimin de ücretini ödememe rağmen siparişim doğrudan iptal edildi. Beğendiğim ürünleri bu yüzden mağazadan alayım istedim ve 21 Mayıs’ta İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Zara şubesine gittim.

Mağazaya girdiğim anda aşırı kalabalık, dağınık ve ilgisiz bir ortam vardı; adeta kıyamet yeri gibiydi ve kimsenin kimseyle ilgilendiği yoktu. Çalışanlar, yardımcı olmayı bırakın, yüzüme bakma zahmetinde bile bulunmadı; mağduriyetimi anlatmak için çabaladığım halde kimse dinlemedi, kendimi sadece para harcayan biri gibi hissettirdiler. Buna rağmen ürünlerimi aldım ve kasada ödememi yaptım.

Mağazadan çıkarken alarm çaldı. Zaten online siparişler ve ilgisizlik yüzünden sinirim ve stresim tavan yapmışken bu olay da üstüne geldi. Alarm üç ürün için çaldı; ben o telaşla hiç fişe bakmadan ürünleri geri bıraktım. Daha sonra sakin bir şekilde incelediğimde bu ürünlerden ikisinin ödenmemiş olduğunu, ancak alarm çalan diğer ürünün ücretinin alınmış olmasına rağmen ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldığımı fark ettim. Bu ürüne 1.790 TL ödemiş olmama rağmen ortada ne ürünüm var ne de düzgün bir açıklama yapıldı.

Tüm bu süreç boyunca mağaza çalışanları yardımcı olmadı; ne doğru dürüst bilgi verildi ne de mağduriyetimle ilgilenildi. Sadece alarm sonrası gelen bir görevli beyefendi derdimi anlamaya çalıştı; onun dışında kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissettim ve AVM’den ağlayarak çıktım.

Hem online siparişlerimde yaşadığım iptaller hem de Marmara Park şubesindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ancak alamadığım ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözülmesini ve tarafıma gerekli iadenin ya da ürünün tesliminin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranma ve kötü muamele için tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.