to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın İade Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi
11 Nisan’da Zara uygulaması üzerinden 2 adet ceket satın aldım ve yeğenlerime hediye olarak gönderdim. Ürünler 17 Nisan’da mağaza üzerinden iade edildi. Ben de yenisini almak için iade ücretimin kartıma geri yatmasını bekledim ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen 3.639 TL tutarındaki kredi kartı iadem uzun süre hesabıma geçmedi.
Bu süreçte Zara ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine 3–4 kez ulaştım, her seferinde ödemenin yapıldığı söylenip ısrarla dekont gönderildi. Bankamı aradığımda ise bekleyen herhangi bir ödeme olmadığı, böyle bir iade görünmediği söylendi. Yaptığım itirazlar ve uzun uğraşlar sonunda, Zara’nın çalıştığı bankanın transfer emri vermeyi unuttuğunu öğrendim. Bu büyük ihmal nedeniyle 1 ay boyunca mağdur edildim. Şu anda iade bankaya geçmiş durumda olsa da Zara “biz ödemeyi yaptık” deyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.
Bu durumun tamamen Zara’nın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum; bu süreci benim takip edip çözmek zorunda olmamam gerekirdi. Yaklaşık 1 ay boyunca bu konuyla uğraştım, hem zamanımdan oldum hem de psikolojik olarak yıprandım. Buna rağmen ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunuldu. Bu yaklaşımın firmanın itibarına hiç yakışmadığını düşünüyorum ve şu anda Zara’dan alışveriş yapmaya çekiniyorum, yine benzer bir sorun yaşarım diye endişe ediyorum.
Zara’dan, yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gecikme nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Zara yetkilisi, siz dekontu gönderdiniz ancak hala bugün dahil bankanızdan benim bankama transfer yapılmadı. Benim bankam bilgi verdiği halde ve yapıyoruz dedikleri halde 7. İş günü bugün ve hala yok. Lütfen bankanızla irtibata geçin artık. Markanızı zedeliyor bu durum 1 ayı geçti alışveriş hala paramı alamadım.
11 Nisan’da Zara üzerinden iki ceket aldım ve 17 Nisan’da iade ettim. İade tutarı 3.639 TL olmasına rağmen bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma yansıdı. Zara ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde ödeme yapıldı denildi ve dekont gönderildi, fakat bankamda bir ödeme görünmedi. Sonunda bankanın transfer emri unutulduğunu öğrendim ve Zara sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Bu süreçte zaman kaybettim, psikolojik olarak yıprandım ve hiçbir özür ya da telafi almadım.
