Zara'da Kayıp Kargo Ve Yardımsız Destek

12 Ocak tarihinde Zara internet sitesi üzerinden verdiğim 54128770621 numaralı siparişim için ürünlerin üç ayrı paket halinde teslim edileceğine dair bilgi verildi ve kargoların 16 Ocak’ta dağıtıma çıktığı göründü. Cargo X firması ile teslim edilmesi gereken iki kargodan yalnızca biri İstanbul Kadıköy adresime teslim edildi, diğer kargom ise 16 Ocak tarihinden bu yana sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı.

Cargo X firmasının herhangi bir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamıyorum; telefon ya da başka bir yolla muhatap bulmak mümkün değil. Durumu Zara tarafına ilettiğimde ise kargo firmasıyla aralarındaki süreçle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını ve tarafıma yardımcı olunmadığını gördüm. Hem kargo firması hem de Zara, yaşanan bu teslimat sorununda müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmaktadır.

Kargomun kayıp olduğunu düşünüyorum ve hem Zara’nın hem de Cargo X firmasının gerekli incelemeleri ivedilikle yaparak kayıp ürünlerimin ya en kısa sürede teslim edilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.