Zara’dan Kayıp Çanta Ve Kargo Teslimatı Sorunu

Zara’dan yaklaşık iki hafta önce online olarak verdiğim 5411*****57 numaralı siparişim iki ayrı paket halinde kargoya verildi. Paketlerden biri geçen hafta perşembe günü adresime teslim edildi, ancak diğer pakette yer alan çanta tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo firmasının sisteminde her iki paketin de teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, gerçekte bana sadece bir paket bırakılmış.

Teslimat sırasında evde değildim, gelen ilk paket de kapı önüne bırakılmış, herhangi bir imza ya da teslim tutanağı alınmamış. İkinci pakete ait ürün ise hiç gelmedi. İlk günlerde yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceğini düşünerek birkaç gün bekledim ancak 14–15 Ocak olarak görünen teslim tarihine rağmen çanta hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem Zara’ya hem de kargo firmasına ulaşmaya çalıştım. Zara’nın internet sitesindeki iletişim bilgileri sayfasında tıkladığımda herhangi bir ulaşılabilir bilgi çıkmıyor. İnternetten bulduğum Zara numaralarını aradığımda ise hat direkt kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Kargo firmasının telefonunu aradığımda da sistemde bana ait teslim edilecek bir kargo görünmediği söyleniyor, dolayısıyla oradan da bir yardım alamadım. Online siparişe ait faturam sistemde mevcut olmasına rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Kaybolan çantanın tarafıma bir an önce gönderilmesini, eğer ürün bulunamıyorsa da çanta bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem Zara’dan hem de kargo firmasından, kaybolan ürünümle ilgili sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.