to read complaints and reviews, or file yours.Yangın Alarmı Ve Duman Sorunu Nedeniyle Otelde Güvenlik Krizi
İzmir Özdere’de bulunan Aria Claros Beach Otel’e 05.06.2026 tarihinde giriş yaptık, 07.06.2026 tarihine kadar eşim ve 5 yaşındaki çocuğumla birlikte konaklama planladık. Rezervasyonumu B***** S******* adına doğrudan oteli arayarak yaptım, 5.870 TL kapora gönderdim ve otelde de 15.000 TL olmak üzere toplamda 20.870 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim.
Daha ilk gece, 05.06.2026 akşamı otelde yangın çıktı ve yoğun bir panik yaşandı. Çocuğum bu olaydan dolayı çok korktu, odalara saat 23.00’e kadar gidemediğimiz için lobide beklemek zorunda kaldık. Odaya çıkabildiğimizde katlarda ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Astım hastası olduğum için bu koku nedeniyle nefes almakta ve uyumakta çok zorlandım.
Ertesi gün, 06.06.2026 akşamı yemek saatinde bu kez yangın alarmları çalmaya başladı, ardından defalarca elektrikler kesilip geri geldi. Geceyi tedirgin ve huzursuz bir şekilde geçirdik. Sabah saat 05.00 sularında yangın alarmları tekrar devreye girdi ve uykumuzdan fırladık. Bu sırada elektrikler yine kesildiği için eşim ve oğlum asansörde kaldı, büyük bir korku ve panik yaşadılar. O anları gösteren videolar da elimde mevcuttur.
Tüm bu yaşananlardan sonra, sabah 05.00’te yangın alarmları eşliğinde derhal oteli terk ettim. Ödediğim bu ücretin karşılığında güvenli, huzurlu ve sorunsuz bir tatil beklerken, tam tersine hem kendi sağlığımı riske atan hem de ailemi özellikle de küçük çocuğumu çok korkutan bir deneyim yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim toplam bedelin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olayların ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Konaklamanız sırasında yaşandığını belirttiğiniz durumla ilgili paylaşımınızı dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Öncelikle, yaşanan süreç nedeniyle endişe yaşamış olabileceğinizi anladığımızı ifade etmek isteriz. Olayın niteliğine ilişkin yanlış bir algı oluşmaması adına belirtmek gerekir ki; tesisimizde misafir kullanım alanlarında meydana gelmiş bir yangın durumu söz konusu değildir. Yaşanan gelişme, otel binasından bağımsız olarak çatı alanında bulunan telekomünikasyon altyapısına ait lityum batarya sisteminde meydana gelen teknik arızadan kaynaklanmıştır. Lityum batarya teknolojisinin doğası gereği bu tür arızalarda yoğun duman oluşumu gözlemlenebilmekte olup, söz konusu durum da bu teknik karakteristik çerçevesinde gelişmiştir. Olayın tespiti ile birlikte acil durum prosedürleri derhal devreye alınmış, ilgili birimler ve itfaiye ekipleri ile koordinasyon içerisinde gerekli müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Güvenlik sistemlerinin devreye girmesiyle birlikte bina içerisindeki alarm mekanizmaları tasarlandığı şekilde aktif hale gelmiş, bu durum güvenlik altyapısının doğru ve etkin şekilde çalıştığını göstermiştir. Süreç boyunca oluşan alarm aktivasyonları ve ertesi gün yaşanan elektrik kesintileri, söz konusu teknik müdahale ve koruma prosedürleri kapsamında gelişmiş olup, otel işletmesinden kaynaklanan bir arıza veya hizmet aksaması niteliği taşımamaktadır. Yapılan teknik değerlendirmelerde, tesisin konaklama, yiyecek-içecek ve genel operasyonel faaliyetlerinin kesintisiz şekilde sürdürüldüğü ve misafir hizmetlerini etkileyen sistemsel bir ihmal veya operasyonel eksiklik bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle olay, işletmesel bir kusur veya hizmet eksikliği kapsamında değerlendirilememekte olup, talep edilen ücret iadesine esas teşkil eden bir hizmet aksaması söz konusu değildir. Bununla birlikte, konuya ilişkin tüm detayların gerekli görülmesi halinde doğrudan paylaşılması adına tarafımızla iletişime geçilmesini memnuniyetle karşılayacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi Aria Claros Beach & SPA Resort
