Zara'dan Teslim Tarihi Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

7 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesinden İstanbul adresime teslim edilmek üzere ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için bana 5411*****81 numaralı sipariş numarası iletildi ve teslimat tarihi sistemde 15 Ocak olarak görünüyordu. Toplam 5.309,00 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak belirtilen tarihte siparişim elime ulaşmadı.

Siparişimi kontrol ettiğimde, teslimat tarihinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20 Ocak olarak güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca teslimat için beklemem gerektiği, 20 Ocak’tan sonra tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi. Ben ise kargo firmasıyla görüşmelerini, gönderimin neden zamanında yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapmalarını talep ettim; ancak bu talebime herhangi bir yanıt vermeden görüşme sonlandırıldı ve muhatap bulamadım.

Bir gün öncesinde de farklı bir sorun için Zara müşteri hizmetlerini aradığımda yine hiçbir şekilde destek alamadım. Şu an itibarıyla ayakkabılarım hâlâ elime ulaşmadı, teslimat süreci ve gecikmenin sebebiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse kargo sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.