to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Ocak tarihinde Zara’dan verdiğim, 5410*****59 numaralı siparişim 8 Ocak’ta Zara’nın anlaşmalı olduğu Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen, bugün 21 Ocak olmasına karşın İstanbul Sancaktepe adresime hâlâ teslim edilmedi. Cargox sisteminde neredeyse her gün “Başarısız Teslimat Denemesi” şeklinde durum güncellemesi görüyorum; ancak fiilen kapıma gelen bir kurye ya da gerçek bir teslimat denemesi kesinlikle olmadı. Bu durum hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu süreçte 20 Ocak’ta Zara müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde ilettim. Aynı zamanda Zara’dan yapmayı planladığım yeni alışverişi bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle gerçekleştirmedim. Müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 21 Ocak’ta tekrar aradığımda da sadece dosya açıldığı ve beklemem gerektiği belirtilerek görüşme sonlandırıldı, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.
Hem Cargox firmasının gerçekte yapılmayan teslimat denemelerini sistem üzerinde varmış gibi göstermesi, hem de Zara’nın müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Zara’dan, ilgili kargo firmasıyla süreci derhal netleştirerek siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür yanıltıcı teslimat güncellemelerinin araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili resmi kurumlara da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Zara’dan verdiğim siparişimin Cargox firması tarafından bir türlü teslim edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. 27 Aralık teslimat tarihli ve Cargox takip numarası 47112307128100100039 olan kargom, bugün 1 Ocak olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Tüm gün evde olmama rağmen sistemde sürekli “adreste b...
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5405*****99 numaralı siparişim, Cargox firması tarafından bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Sistemde, adreste bulunmadığım ve arayıp bana ulaşamadıkları şeklinde not düşülmüş; ancak 23 Aralık tarihinde tüm gün adresteydim ve kargo firması tarafından kesinl...
7 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesinden İstanbul adresime teslim edilmek üzere ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için bana 5411*****81 numaralı sipariş numarası iletildi ve teslimat tarihi sistemde 15 Ocak olarak görünüyordu. Toplam 5.309,00 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak b...
Zara’dan verdiğim online siparişin kargosu, 30 Aralık’ta Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen 5 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik İstanbul Büyükçekmece’deki adresime gelmesi gerekirken, tamamen hatalı bir şekilde Konya’ya gönderilmiş durumda. Kargo takip numaram 47109830836500100032’dir. ...
Zara’dan verdiğim sipariş için özellikle erken teslimatlı kargo seçeneğini seçtim ve bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak Cargox firması kargomu teslim etmedi. Bursa’da dağıtımda görünüyor olmasına rağmen ne kurye tarafından bir arama aldım ne de herhangi bir şekilde iletişim kurulabildi. K...
Yorumlar