Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Cargox’un Yanıltıcı Teslimat Güncellemeleri

1 Ocak tarihinde Zara’dan verdiğim, 5410*****59 numaralı siparişim 8 Ocak’ta Zara’nın anlaşmalı olduğu Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen, bugün 21 Ocak olmasına karşın İstanbul Sancaktepe adresime hâlâ teslim edilmedi. Cargox sisteminde neredeyse her gün “Başarısız Teslimat Denemesi” şeklinde durum güncellemesi görüyorum; ancak fiilen kapıma gelen bir kurye ya da gerçek bir teslimat denemesi kesinlikle olmadı. Bu durum hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte 20 Ocak’ta Zara müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde ilettim. Aynı zamanda Zara’dan yapmayı planladığım yeni alışverişi bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle gerçekleştirmedim. Müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 21 Ocak’ta tekrar aradığımda da sadece dosya açıldığı ve beklemem gerektiği belirtilerek görüşme sonlandırıldı, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Cargox firmasının gerçekte yapılmayan teslimat denemelerini sistem üzerinde varmış gibi göstermesi, hem de Zara’nın müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Zara’dan, ilgili kargo firmasıyla süreci derhal netleştirerek siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür yanıltıcı teslimat güncellemelerinin araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili resmi kurumlara da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.