Ödenen Fatura Sonrası İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Bulamama

TurkNet abonesiyiz, abone numaramız 0001582783. Faturamızı ödememize rağmen internetimiz gelmedi, yaklaşık 1–2 gündür internetsiziz. Fatura tutarı 699 TL idi, dedem önce kendi telefonundan ödeyememiş, daha sonra kuzenime para gönderip onun üzerinden ödemeyi yaptı. Ödeme üzerinden yaklaşık 15–16 saat geçmesine rağmen internetimiz hâlâ yok, modemimizin Wi‑Fi ağı bile görünmüyor.

Hat sahibinin telefonu bozuk olduğu için SMS alamıyoruz ve sistemde kayıtlı numaradan bize ulaşılamıyor. Bu nedenle bize ulaşabilecekleri numarayı özellikle ilettik: 0533********83. Belki yeni abone olanları canlı bir insan yönlendirir diye o hattı aradık. İlk bağlandığımız görevliye durumu detaylıca anlattık, telefon numarasını istedi, verdik ve “yetkili birine yönlendireceğim” dedi. Biz sorunumuzun çözüleceğini umarken, bizimle gerçekten ilgilenmek yerine yeniden robota yönlendirdi ve sürekli aynı yönlendirmeleri dinlemek zorunda kaldık.

Ben defalarca, en az 20 kez aramama rağmen her seferinde aynı şeyleri dinliyorum, bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve internetim hâlâ yok. Paramı ödediğim halde hizmet alamamak ve muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Aksaray Merkez Yavuz Sultan Selim Mahallesi’ndeki adresimde bulunan internet hattım için abonelik bilgilerimin güncellenmesini, gerekli sinyal yenileme ve teknik kontrollerin acilen yapılmasını ve internet hizmetimin 0533********83 numarasından benimle iletişime geçilerek bir an önce aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.