Hasarlı İade Ve Kargo Ücretinin Haksız Yüklenmesi

Dolap uygulaması üzerinden etiketli, sıfır ve hiçbir sorunu olmayan bir elbise ilanı açtım. İlanda da elbisenin tertemiz ve sıfır halinin fotoğraflarını net şekilde yükledim. Alıcı ürünü satın aldıktan sonra elbiseyi kargoyla gönderdim.

Alıcının eline kargo ulaştığı gün, elbisenin defolu ve hasarlı olduğu iddiasıyla iade talebi açtığını gördüm. Yüklediği fotoğraflarda elbisenin gerçekten yanık/hasarlı olduğu görünüyor; ancak benim ilanımdaki fotoğraflarda elbisenin gönderilmeden önce tertemiz ve kusursuz olduğu çok açık. Bu nedenle hasarın ürünü teslim aldıktan sonra alıcı tarafından ütüleme vb. Bir işlem sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Dolap’tan kısa süre sonra iade red talebimin değerlendirileceğine dair bir mesaj aldım; fakat buna rağmen alıcı ürünü çoktan benim adresime iade olarak kargoya vermiş ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem elbisem hasarlı şekilde bana geri geliyor hem de kargo ücretini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben elbiseyi Dolap’a yüklediğim andan kargoya verdiğim ana kadar ürün tertemiz, etiketli ve sorunsuzdu, bunu da ilan görselleri açıkça kanıtlıyor. Bu nedenle bana hasarlı olarak geri gönderilen elbiseyi kabul etmiyorum ve bu zararın bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Dolap’ın ilanımdaki fotoğrafları ve süreç kayıtlarını dikkate alarak zararımın karşılanmasını, elbisenin bedelinin ve bana yansıtılan kargo ücretinin tarafıma ödenmesini ve bu iade sürecinin satıcı aleyhine sonuçlanmaması için gerekli incelemeyi tekrar yapmasını talep ediyorum.