Zara’da Kargoya Verildiği Günden Hesaplanan İade Süresi Bildirimsiz Bırakıldı

Zara’dan 2 adet bluz satın aldım ve ürünler 18 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Alışverişi yaparken iade süresinin, her zamanki gibi, ürün elime ulaştığı günden itibaren 30 gün olduğunu düşünerek sipariş verdim. Ancak şehir dışında olduğum için ürünle hemen ilgilenemedim ve iade talebimi Salı günü oluşturdum.

Daha sonra iadem için kaç günüm kaldığını öğrenmek istediğimde, iade sürecinin ürünün bana teslim edildiği tarihten değil, kargoya verildiği günden itibaren hesaplandığını ve sürenin dolduğunu söylediler. Bu kural değişikliğine dair bana önceden hiçbir kanaldan (mail, SMS veya uygulama içi bildirim gibi) bilgi verilmediği için mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Ürün kargoya verildiği günden hesaplanır, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Toplamda yaklaşık 1.600 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim. İade sürecinin kullanıcıya açık ve net bir şekilde bildirilmediği için mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle istinaden de olsa iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.