Zara’da 5.690 TL İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade ettim ancak 6 Mayıs’ta kargoya verdiğim, 11 Mayıs’ta teslim edilen iademin ücreti hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Uygulama üzerinden ya da mail yoluyla da iade ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

İade ettiğim siparişe ait numara 28IN30IYJ30I ve 5.690,00 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ve taksitli olarak yapmıştım. Ürünü DHL ile gönderdim. Ürün kendilerine ulaşalı 17 gün olmasına rağmen, yasal 14 günlük iade süresi de geçmiş durumda olmasına karşın ne ücret iadesi gerçekleşti ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik ben bu süre içinde kredi kartımdan 2. Taksit ödemesini de yapmak zorunda kaldım.

Zara müşteri hizmetleri numarasına ulaşmak için denemeler yaptım ancak bulduğum numaralar kullanılmamaktadır uyarısı veriyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İade sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik beni mağdur ediyor.

İade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve 5.690,00 TL tutarındaki ödemenin, taksitli işlem kapsamında olduğu gibi kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal sürenin geçmiş olması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle avukatımla görüşerek hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de bildirmek istiyorum.