Zara’da Kargo Gecikmesi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Reddi

Zara’nın online uygulamasından 20 Temmuz tarihinde “düğmeli jakarlı saten top” isimli ürünü satın aldım. Ödemesini 1.790 TL ürün bedeli ve 60 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.850 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim için 23 Temmuz’da “gönderildi” bilgisi düşmesine rağmen, 29 Temmuz olarak verilen tahmini kargoya verilme tarihine kadar ürünüm kargoya verilmedi ve aradan geçen 11 güne rağmen hâlâ bir hareket yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine 6 kez yazdım, her seferinde sadece “48 saat içinde işlem yapılmazsa yeniden yazın” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ Zara’nın elinde görünmesine rağmen, iade talebime de “iade yapamayız” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Ben, bu kadar gecikme ve ilgisizlik sonrası öncelikli olarak ürün bedelim olan 1.790 TL’nin, kargo ücreti 60 TL ile birlikte toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bunu da yapamayacaklarsa, en azından ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 5436***7245’tir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.