Zara'da İade Reddi Ve Ürün Geri Dönmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Zara online uygulaması üzerinden verdiğim 5431*****53 numaralı siparişimde yer alan, ürün kodu 2180/418/819 olan ürünü 11 Haziran tarihinde iade için kargoya verdim ve kargo hareketlerinden 17 Haziran’da Zara’ya teslim edildiğini gördüm. Ürün uzun süre ellerinde kalmasına rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de iade reddi verilen ürünüm tarafıma geri gönderildi.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonunda tarafıma bir e‑posta gönderilerek iade talebim için inceleme yapıldığı ancak yardımcı olunamadığı bildirildi. Ürünün Zara’ya ulaştığı açıkça ortadayken, iademin reddedilme sebebiyle ilgili somut ve makul hiçbir açıklama yapılmadı, sadece genel geçer bir yanıt verildi.

İade bedeli olan 1.490 TL’nin neden ödenmediğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iademin yeniden değerlendirilerek hak etmiş olduğum ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade reddedilmesine rağmen ürünümü de geri alamadığım için hem ürünüm hem de param konusunda mağdur durumdayım.

Bu süreç makul bir şekilde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.