Zara'da İade Sistemindeki Hata Nedeniyle Tavşan Minderi Ücret İadesi Alınamıyor

Zara internet mağazasından 16 Ekim’de verdiğim 5489*****18 numaralı siparişimde birkaç parça ürünle birlikte 2.190 TL bedelli tavşan çocuk minderi de satın aldım. Ürünlerin iadesi için 5 Kasım’da Zara’nın uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem üç ayrı iade paketi seçtirdi, ben de tüm aldıklarımı kargoya gönderdiğim halde, iade ekranında tavşan minderini seçmeyi dalgınlıkla atlamışım.

Ürünlerin hepsini üç ayrı paket halinde kargoya verip gönderdim, ancak uygulamada daha sonra baktığımda tavşan minderinin iade edilmemiş göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, bunun tamamen benim sorumluluğum olduğunu, depoda ürünü bulabilirlerse iade yapacaklarını, bulamazlarsa hiçbir şekilde ücret iadesi olmayacağını söylediler. Depolarına fiilen ulaşmış bir ürün için, yalnızca sistemde işaretlenmedi diye iade yapılmamasını kabul edemiyorum.

Tavşan çocuk minderini diğer ürünlerle birlikte kargoyla göndermeme rağmen, iademin sisteme tanımlanmadığı gerekçesiyle ücretimi alamıyorum. Tavşan minderine ait 2.190 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.