Zara’da 33 Ürün İadesi Kayıt Dışı Ve Geri Ödeme Yok

Zara’ya 20–30 Eylül 2026 tarihleri arasında oluşturduğum 6 ayrı iade talebi kapsamında gönderdiğim 33 ürünün toplam 72.330 TL tutarındaki geri ödemesine ilişkin ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı paketlerdeki bazı ürünlerin iadeleri kabul edilip tarafıma onay e-postaları gönderilmişken, diğer 33 ürün ne Zara’nın iade sisteminde ne de gelen iade onay e-postalarında görünüyor. Kredi kartı ekstrelerimde de bu ürünlere ilişkin herhangi bir geri ödeme kaydı bulamıyorum.

İade numaralarım şunlardır: 2FTA5D6BZ0G1, 2FYJ0YI6AZGG, 2FWMXUDZ6PZ4, 2FMFP3UOVYF5, 2fggqknqqx34 ve 2FGGNA9VZMKG. Bu iadelere konu 33 ürünün sistemde tamamen yokmuş gibi görünmesi, ücret iadesinden bağımsız olarak ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Son bir hafta içerisinde Zara canlı destek hattıyla üç kez görüştüm. Ancak sorularıma karşılık çoğunlukla konuyla ilgisiz, matbu cevaplar aldım ve hiçbir görüşmede somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi, iade dekontlarını gönderebileceğini söyledi, ben de bunu memnuniyetle kabul ettim. Ardından aynı temsilci bu kez “Böyle bir uygulamamız yok, lütfen ısrar etmeyin.” diyerek dekont göndermeyi reddetti.

Aynı temsilciye, araştırılması için 33 ürünün ayrıntılı listesini iletmek istedim. Bana “İşleminizi incelemeye ilettim.” dediğinde, listeyi henüz almamıştı. “Listeyi almadan neyi incelemeye ilettiniz? ” diye sorduğumda tatmin edici bir cevap vermedi ve hazırladığım listeyi de kabul etmedi. Tüm bu süreç, sorunumun ciddiyetinin kavranmadığını ve yalnızca prosedürel cevaplar verildiğini göstermektedir.

Benim sorunum yalnızca geri ödemenin gecikmesi değil; iade ettiğim ürünlerin kayıtlarda bulunmaması ve Zara’nın bu duruma ilişkin hiçbir somut açıklama yapmamasıdır. Zara, ücret iadelerinin yapıldığını iddia ediyor ancak bunu doğrulayacak hiçbir belge paylaşmıyor. Eğer ödemeler gerçekten yapıldıysa, hangi tarihte ve hangi tutarda gerçekleştirildiğini gösteren dekontların ve banka işlem referans numaralarının tarafıma gönderilmesini istiyorum ki bankamla görüşerek ödemeleri araştırabileyim.

Zara’dan, gönderilerimin depo kayıtları üzerinden incelenmesini, 33 ürünün akıbetinin açıklanmasını, yapıldığı iddia edilen ödemelerin belgelenmesini ve yapılmamış iadelerin tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünlerin referans kodlarını, iade numaralarını, tarihlerini ve tutarlarını içeren ayrıntılı listeyi şikayetime ekliyorum. Zara gibi uluslararası bir markadan artık baştan savma cevaplar değil, belgeye dayalı, ciddi ve sonuç odaklı bir çözüm bekliyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.