Zara'da İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Zara’nın online mağazasından 5422*****63 numaralı siparişimle zw Collection saten halter elbiseyi 3.049 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 4 Mayıs’ta teslim edildi ancak beklediğimden farklı geldiği için iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.

İade işlemini tamamlamama rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine ben birkaç gün sonra Zara ile WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, yapay zeka asistanı iade bedelinin ödenmeyeceğini, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini ve ürünü bana geri göndereceklerini bildirdi. Ürünü zaten kullanmamıştım, ancak varsayalım ki kullanılmış kabul ediyorlar, bu durumda en azından ürünümü geri göndermeleri gerekirdi. Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de elbisem bana ulaştı.

Sonuç olarak hem ürün bedeli olan 3.049 TL’yi kaybettim hem de elbiseye sahip olamadım. İademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ya ürün bedelim olan 3.049 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ya da elbisemin en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç sebebiyle Zara’nın online iade süreçlerindeki bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.