Zara’da İade Edilen Ürün Ve 3690 TL Ücretim İçin Geri Ödeme Yok

Zara’nın online mağazasından 16 Aralık’ta 3.690 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, 17 Aralık’ta bir gün Kargo ile tarafıma teslim edilmek üzere getirildi; ancak yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için, kargo görevlisi teslim için aradığında ürünü hiç teslim almadan, aynı anda iade olarak geri göndereceğimi belirttim ve kargo görevlisi ürünü teslim etmeden iade olarak geri aldı.

Bir gün Kargo’nun 471114343539 takip numaralı bu iadesi üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iadem Zara’ya ulaşmamış görünüyor ve hesabıma herhangi bir iade ücreti yansımadı. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teslim göründüğünü, bundan sonraki sürecin kargo firmasıyla ilgili olduğunu söylediler ve sorun çözülmedi.

Ürünü hiç teslim almadan anında iade etmiş olmama rağmen hem ürünüm hem de 3.690 TL tutarındaki ödediğim ücret belirsiz bir durumda kalmış durumda. İademin acilen bulunarak siparişimin iptal edilmesini ve 3.690 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.