Teslim Edilmediği Halde Kargom Teslim Edilmiş Görünüyor, Mağdurum

1 Aralık tarihinde Zara’dan verdiğim 5447*****34 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve 471111402996 takip numaralı kargom sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı. Teslimat sırasında ne arandım ne de herhangi bir teslimat kodu istendi, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda bir kez ulaşabildim ve kayıp ilanı oluşturulduğu söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bir daha bağlanamadım. Zara müşteri hizmetlerine de ulaşıp durumu anlattım, şikayetimin inceleneceği söylendi fakat ne Zara tarafından ne de Bir Günde Kargo tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de 2.835 TL tutarında maddi zarara uğramış durumdayım. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.