Zara Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Zara’dan 3 Aralık tarihinde 471113645900 numaralı siparişim için “bir günde kargo” seçeneğiyle alışveriş yaptım. Ancak kargom adresime bir kere bile getirilmeden ve bana hiçbir şekilde sorulmadan 5 Aralık tarihinde doğrudan iade sürecine alınmış.

Ne kargo firması ne de Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu aşamada ya ürünlerimin yeniden, sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ya da kargo şirketi açık adresini göndersin numarama başka şekilde çözelim işimizi