Tefal Ütü Üç Kez Servise Gitti, Kireç Ve Buhar Sorunu Çözülmedi

Tefal markasına ait Pro Express Ultimate Care gv9620 buhar kazanlı ütüyü yaklaşık 2024 yılı Kasım–Aralık aylarında satın aldım. Ancak ürün, alış tarihinden bu yana henüz iki yıl bile dolmadan üç kez servise gitmek zorunda kaldı ve sorunlarım hâlâ çözülmedi.

İlk olarak ütünün kireç lambası, düzenli olarak temizliğini yapmamıza rağmen sürekli yanmaya devam ettiği için Erzurum ili Yakutiye ilçesindeki yetkili servise başvurdum. Servis, temizliğin yapıldığını söyleyerek ürünü tarafıma teslim etti. Bir süre normal çalıştıktan sonra kireç ışığı tekrar yanmaya başladı ve buna ek olarak ütünün buhar performansı ilk günkü haline göre belirgin şekilde, neredeyse yarı yarıya düştü. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı servise götürdüm, yine kireçe bağlı bir problem olduğu ve temizliğin yapıldığı belirtildi; ancak ütünün buhar gücü ne ilk tanıtımda anlatıldığı gibi ne de ilk kullandığımız zamanki gibi bir daha olmadı.

Kısa süre sonra bu kez ütü, çamaşırların üzerine yoğun şekilde pas lekesi bırakmaya başladı. Ürünü üçüncü kez servise götürdüğümde yine kireçe bağlı bir sorun olduğu söylenerek tabanın komple değiştiği bilgisi verildi. Şu anda ise ütü buhar performansı açısından istikrarsız bir şekilde çalışıyor, sabit bir buhar çıkışı alamıyorum. Her bir servis işleminden sonra sorunlar en fazla bir–iki hafta içinde tekrar ortaya çıktı ve buhar performansı hiçbir zaman tam olarak düzelmedi.

İki yıl bile dolmadan bir ütünün üç kez servise gitmesi ve buna rağmen sorunların devam etmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Tefal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise servis raporu dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreç sonunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.