Zara’da İade Barkodunun Geçersiz Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’dan 5489*****24 ve 5489*****80 numaralı siparişlerimi iade süresi olan 30 gün içinde, 30 Ekim tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturarak iade etmek istedim. Talebi oluşturduktan sonra, 7 gün içerisinde ürünleri teslimat noktasına bırakabileceğime dair bilgi verildi ve iade barkodu oluşturuldu. Sitede ya da farklı bir yerde bu 7 günlük sürenin, mutlaka 30 günlük yasal iade süresinin içinde kalması gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu, bu yüzden böyle bir sorunla karşılaşacağımı öngöremedim.

Ürünlerim 5 ve 6 Ekim tarihlerinde teslim edildi. Bugün hâlâ iade talebini oluşturmamdan itibaren verilen 7 günlük süre içindeyken, Pudo teslimat noktasına gidip barkodu okuttuğumda, barkodun geçerli olmadığı uyarısı ile karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerine yazdığımda, sürenin geçtiğini ve başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, iade sürecine dair bu çelişkili durum tarafıma net şekilde açıklanmamıştır.

Sonuç olarak, hem sitedeki bilgilendirmelerin yetersizliği hem de iade barkodumun geçersiz hale gelmesi nedeniyle iademi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin, oluşturulduğu tarihte verilen 7 günlük süre ve 30 günlük genel iade süresi dikkate alınarak yeniden aktif edilmesini, ürünlerimi sorunsuz şekilde iade edip ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.