Zara Siparişimde İşleniyor Durumu Kaldı, İade Ve Teslimat İşlemleri Gerçekleşmiyor

27 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan 5444*****45 numaralı siparişi verdim, tahmini teslim tarihi 30 Eylül 2026 olarak görünüyordu. Bu siparişimdeki ürünlerden bazıları tarafıma teslim edildi ancak sistemde hâlâ “hazırlanıyor” ve “işleniyor” olarak görünmeye devam ediyor. Bir ürünümü ise hiç teslim alamadım, o da sistemde “işleniyor” durumunda göründüğü için işlem yapamıyorum.

Teslim aldığım ürünlerde iade sürecimi başlatmak istiyorum ancak sistemde hâlâ hazırlanıyor veya işleniyor gözüktükleri için iade talebi oluşturamıyorum. Teslim alamadığım ürün için de yine aynı şekilde hiçbir işlem yapamıyorum. Toplamda yaklaşık 17.890 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili ne teslimat ne de iade süreçlerimi yönetemiyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Zara müşteri hizmetlerine yazdım, beklemem gerektiği, dosyamın incelendiği ve çözüme ulaşacağı söylendi. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Bu süreç devam ederken siparişim için son iade tarihinin 27 Ekim olarak göründüğünü de özellikle belirtmek isterim.

Hem teslim alamadığım ürün için net bir açıklama yapılmasını hem de sistemde hâlâ hazırlanıyor ve işleniyor olarak görünen ürünlerimin durumunun düzeltilerek iade hakkımın sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının en kısa sürede giderilmesini istiyorum.