Zara’da Eksik Ürün İadesi Reddedildiği İçin Şikayet

Zara uygulamasından indirim döneminde bir sipariş verdim, ancak siparişim elime ulaştığında iki adet ürünüm eksik gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stokta ürün olmadığı ve bu eksik ürünler için para iadesi yapılmayacağı tarafıma bugün mail yoluyla bildirildi.

Eksik gelen ürünlerin ücretini ödediğim halde, ne ürünler gönderiliyor ne de bedeli tarafıma iade ediliyor. Üstelik gelen yanıtta para iadesi yapılmayacağının belirtilmesi, tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Zara’nın, eksik gönderilen iki ürünün bedelini tarafıma en kısa sürede iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse tüm yazışmaları ve sipariş detaylarını da sunabilirim.