Carrefour SA Online Markette Sürekli Ürün Yok Sorunu Ve İptal/İade Çözümü Talebi

14 Kasım tarihinde Carrefour SA online market üzerinden 208733037 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 15 Kasım’da ürün yok denilerek siparişimin iptal edilmek istendiği bilgisi paylaşıldı. Ancak ben siparişimin tamamen iptal edilmesini değil, ürünlerin daha uzun sürede de olsa temin edilip gönderilmesini talep ettim.

Hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili mağaza ile görüştüm, fakat her iki taraftan da net ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Ürün yok bahanesiyle siparişin bu şekilde sonuçsuz bırakılmasını ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bu sorunu Carrefour SA online markette ilk kez yaşamıyorum, daha önce verdiğim siparişlerde de benzer şekilde ürün yok denilerek iptal ya da eksik gönderim sorunlarıyla karşılaştım. Aynı problemin sürekli tekrarlanması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Siparişimde yaklaşık 500 TL’lik bir tutar söz konusudur. Talebim, siparişimdeki ürünlerin temin edilip tarafıma gönderilmesi ya da gönderilemiyorsa ücret iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi ve bu tür durumlar için daha net ve şeffaf bir bilgilendirme sürecinin sağlanmasıdır.