Zara'dan Eksik Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

26 Haziran 2026 tarihinde 5477*****74 sipariş numarasıyla Zara'dan alışveriş yaptım. Siparişim 9 Temmuz'da tarafıma ulaştı. Ancak teslim edilen pakette toplam değeri 7.630 TL olan 7 ürün eksikti.

Sipariş durumunu kontrol ettiğimde Zara uygulaması ve internet sitesinde siparişimin hâlâ "dağıtımda" göründüğünü fark ettim. Buna karşılık, tarafıma verilen kargo takip numarasında teslimatın tamamlandığı bilgisi yer alıyor. Ürünlerin kalan kısmının ayrı bir kargoyla gönderileceğini düşünerek bir süre bekledim. Ancak aradan geçen zamana rağmen eksik ürünler tarafıma ulaşmadı.

Sorunun çözümü için Zara'nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak iletişim için belirtilen telefon numaraları kullanım dışı olduğu için ulaşamadım. Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim. 22 Temmuz’da yaptığım yazışmada bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra canlı destek üzerinden tekrar yardım talebinde bulundum. Öncelikle eksik ürünlere ait referans numaraları istendi. İstenen bilgileri eksiksiz paylaşmama rağmen sonrasında mesajlarıma herhangi bir yanıt verilmedi ve talebim yanıtsız bırakıldı.

Hem eksik teslim edilen ürünler hem de yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim. Artık ürünlerin gelmesini de istemiyorum, teslim edilmeyen ve toplam tutarı 7.630 TL olan ürünlerin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.