Zara’da Defolu Ürün Ve Değişim Seçeneği Olmadan Mağduriyet

Zara’nın resmi web sitesinden 16 Haziran’da “Vatkalı bağcık detaylı metalik iplikli çizgili top” ürününü satın aldım ve ürün 20 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün incelediğimde defolu olduğunu fark ettim. Ürünü özellikle indirim dönemi dışında, fiyatı yüksek olmasına rağmen, indirimde bulamayacağımı bildiğim ve tükenmesinden endişe ettiğim için almıştım.

Ürün defolu olmasına rağmen sistemde sadece iade seçeneği bulunuyor, değişim seçeneği ise yoktu. Ayrıca iade nedenleri arasında “defolu ürün gönderimi” gibi bir seçenek yer almıyordu. Bu nedenle Zara’nın kendi hatası olan defolu ürün gönderimi yüzünden ben mağdur olmuş bulunuyorum. Aynı ürünü, aynı bedende ve aynı fiyattan şu an stoklarda bulamıyorum, özellikle indirim döneminde stoklar tükendiği için ürünü yeniden satın alma imkanım kalmadı.

Zara’nın hatalı ve defolu gönderdiği bu ürünü, stokları tükendiği için kaybetmiş olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü mümkünse aynı bedende ve aldığım koşullarda tarafıma temin ederek değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı olmaması da sorunun çözümünü zorlaştırdığı için markanın bu konuda da iyileştirme yapmasını bekliyorum.