Stokta Görünür Ürünlerin Sessiz İptali Ve Bilgilendirme Sorunu

Zara’nın web sitesi üzerinden 13 Mayıs tarihinde bayram için bir beyaz pantolon ve turuncu bluz siparişi verdim. Ürünlerim bir türlü elime ulaşmayınca, yaklaşık bir haftadır kargoyu beklerken, 17 Mayıs’ta uygulamaya girip kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini ve ürünlerin stoklarının tükendiğini gördüm. Ancak ben siparişi verirken ürünler stokta görünüyordu ve iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi taksitli şekilde yapmıştım; daha sonra iadesi yapılmış olsa da, bayram için özellikle seçtiğim bu ürünleri günlerce bekleyip hiçbir bilgilendirme almadan siparişimin iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise gerçek bir yetkiliyle görüşemiyor, sürekli yapay zeka yanıtlarına yönlendiriliyorum.

Zara’dan, stokta görünen ürünlerin sipariş sonrasında bu şekilde sessizce iptal edilmemesini, müşterilerin mutlaka zamanında ve açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.