Aylarca Beklediğim Sipariş Gelmedi Ve Canlı Yardım Yok

Zara uygulaması üzerinden 1 Mayıs tarihinde “Kalın Triko Top” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 5467*****26, ödemeyi 790 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Tahmini teslim tarihi 7 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün 2 Haziran ve aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim imkanı var; ona da defalarca yazmama rağmen karşıma sadece robot çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyor, kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Ürün stokta yoksa neden satışa açıldığı, stokta varsa neden bu kadar uzun süre geçmesine rağmen gönderilmediği ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşterilerin şikâyetini iletebileceği, bir temsilciyle doğrudan görüşebileceği bir iletişim numarası olmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Siparişini zamanında vermiş ve ödemesini eksiksiz yapmış bir müşteri olarak, öncelikle ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.