Zara’da Beden Uymayan Kot Pantolonun İadesi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Zara Online mağazasından aldığım kot pantolonu beden uymadığı için iade etmek istedim. Ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ “teslim aşamasında” görünüyordu. Bu nedenle 16 Temmuz’da en yakın Zara mağazasına giderek durumu anlattım. Sistemsel bir hata olduğunu, ürünü teslim alacaklarını ve 3–7 gün içinde iadenin yapılacağını söylediler.

Aradan yaklaşık 10–12 gün geçmesine rağmen ne iade sürecinde bir güncelleme oldu ne de tarafıma herhangi bir ücret yatırıldı. 5435*****31 numaralı siparişe ait yaklaşık 900 TL tutarındaki iadem hâlâ beklemede. Zara’ya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli “dosyanız üzerinde çalışıyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyor, hiçbir somut adım göremiyorum.

İademin bir an önce işleme alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.