Zara’da Açık Kutulu Yanlış Parfüm Değişim Talebi Reddedildi

21 Mayıs tarihinde saat 15.00 civarında Ankamall Zara Erkek bölümünden bir parfüm satın aldım. Mağazadan çıktığımda ürünün yanlış olduğunu fark ettim ve henüz mağaza içindeyken, ürünü alalı sadece 15 dakika olmuşken değişim talebinde bulundum.

Görevli personel, parfümün karton kutu etiketinin açıldığını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Ancak mağaza reyonunda aynı ürünlerin bulunduğu kutuların karton etiketleri de zaten açık durumdaydı. Buna rağmen benim ürünüm için kutusu açıldı gerekçesiyle değişim yapılmaması bana haksız ve tutarsız geldi.

Yanlış verilen parfümün, istediğim doğru ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte mağaza personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaşadığım bu mağaza içi yanlış ürün ve reddedilen değişim sürecinin Zara tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum. Mağazada sattıkları parfümler aynı şeyi iade almıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım