Metromall Ankara Zara Mağazasında Etiket Sorunu Nedeniyle Değişim Reddedildi

Metromall Ankara Zara mağazasından 3 Mart tarihinde eşime 1.750 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Eşim gömleği evde deneyince bedeni olmadığı için, dün fişiyle birlikte mağazaya giderek değişim yapmak istedim.

Mağaza görevlileri, gömleğin etiketinin kopuk olduğu ve giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Gömlek kesinlikle giyilmedi, sadece evde kısa süreli denenip olmadığı anlaşılınca katlanıp tekrar poşetine konuldu. Buna rağmen sırf etiket koptu diye ürünü giyilmiş kabul etmeleri ve değişim yapmamakta ısrar etmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca mağaza çalışanlarının tavrı son derece ukalaydı. Şikayetimi iletmek için isimlerini sorduğumda, isim vermenin yasak olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar ve bu tutumları iletişimi daha da zorlaştırdı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yazılı olarak ilettim. Zara’nın müşteri memnuniyetine yakışan şekilde, fişi bulunan ve sadece denenmiş olan bu gömleğin Metromall Ankara mağazasında değişiminin gerçekleştirilmesini ve personel davranışlarının da incelenmesini talep ediyorum.