to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın Sigara Kokusu Suçlaması Ve Kaba İade Reddi
Zara Ankamall mağazasından 2 gün önce 1.590 TL ödeyerek satın aldığım kıyafeti, ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen mağazaya götürüp iade etmek istediğimde, ürünün sigara koktuğu ve bu kokunun bizim tarafımızdan kaynaklandığı iddia edilerek iade talebim kabul edilmedi. Ürünün tarafımızca kullanıldığına dair hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu şekilde suçlanmak ve iade talebimin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Mağaza müdürü olarak kendisini tanıtan Z***** Hanım, ürünün bizden kaynaklı sigara koktuğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı; üslubu da son derece kaba ve müşteriyle iletişime yakışmayacak düzeydeydi. Ne değişim ne de ürünü incelemeye gönderme gibi bir seçenek dahi teklif edilmeden, hiçbir çözüm üretilmeden doğrudan “iade alamayız” denildi.
Ben, ürünün iade alınmasını ve ödediğim 1.590 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün etiketli ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak objektif bir değerlendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Kentpark Zara mağazasından 2 gün önce anneme 1.590 TL tutarında bir bluz satın aldım. Bedeninin uymaması nedeniyle ertesi gün ürünü Ankamall Zara mağazasına götürerek iade etmek istedim. Ürünün etiketi üzerindeydi, fiş, fatura ve slip dahil tüm belgelerim eksiksizdi. Ancak Ankamall mağazasında, bluzun sigara koktuğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve kokunun bizden kaynaklandığı söylendi. Ürünü bu şekilde teslim almadığımızı, etiketi üzerinde, kullanılmamış şekilde getirdiğimi özellikle belirtmeme rağmen olumsuz yanıt aldım. Ayrıca mağaza müdürü olduğunu söyleyen Zeynep Hanım’ın tavrı son derece ukala ve kırıcıydı. Ürünün iadesinin alınmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle mağaza müdürünün tavrı nedeniyle tarafıma özür verilmesini talep ediyorum.
