to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da 940 TL İade Eksikliği Ve 4410/010 Pantolonun Sistemde Görünmemesi
Zara’dan 5453*****92 numaralı siparişim kapsamında aldığım 4410/010 referans kodlu kum rengi keten pantolonu iade etmeme rağmen, bu ürünün ücret iadesi yapılmadı. Aynı referans koduna sahip diğer renkler için iade görünmesine rağmen, özellikle bu ürün sistemde yer almıyor ve hesabıma 940 TL eksik ödeme yansıdı.
Ürünü 01 Ocak 2026 tarihinde satın aldım, 23 Ocak’ta ise iadenin yapıldığına dair bilgi verildi ve mail kutuma gelen iade bilgilendirmelerini kontrol ettiğimde, söz konusu pantolonun listede olmadığını fark ettim. Mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olduğu, mağaza üzerinden iletişim kurulması gerektiği söylendi. Ardından WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sürekli aynı kalıp cevaplar verildi, “iade yapıldı” denmesine rağmen eksik ürünüm ve tutarım için net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve eksik olan 940 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı ve ilgili ürünümün sistemde neden görünmediği konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
11 tane ürün iade ettiğim halde 10 ürünün parası yatırıldı Ankara Kentpark AVM deki Zara'ya durumu anlattığımda tam 1.30 saat bekletildim. Kamera görüntüleri incelendi haklı çıktığım anlaşılmasına rağmen başka birine daha kamera izlettiler. Ertesi gün müşteri hizmetleriyle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi ama 10 gün geçti 2. Kez mağazaya gitmeme rağmen hala dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine 10 kez anlatmama rağmen farklı ürünleri yazıp iade yapılmış deyip duruyor. Kesinlikle şikayetçiyim çok mağdur edildim zamanım gitti en çok da
