Zara'dan Yanlış Pantolon Gönderildi, Doğru Ürünün İadesiz Teslimini İstiyorum

Zara online mağazadan 01.01.2026 tarihinde 5447*****54 numaralı siparişimle lacivert bir pantolon satın aldım. Sipariş verdiğim ürünün kodu 1478/631/401 olmasına rağmen, elime ulaşan pantolon her ne kadar kalıp olarak benzer olsa da kumaşı tamamen farklı ve üzerindeki barkod da benim sipariş verdiğim ürünle uyuşmuyor. Bana gelen ürünün kodu ise 1608/331/401, yani sipariş ettiğim ürünle tamamen farklı bir ürün gönderildi. Şikayetimi oluştururken, hem sipariş ettiğim ürüne hem de bana gönderilen ürüne ait pantolon görsellerini ve barkod görsellerini ekleyerek bu farkı açıkça göstereceğim.

Durumu fark eder etmez uygulama içi destek üzerinden Zara ile iletişime geçtim. Sadece üzgün olduklarını söyleyip ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler, fakat benim sipariş ettiğim, beğenerek aldığım pantolonu temin etmeleri yönünde herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu anda ürünü hâlâ iade etmedim ve süreç açık durumda.

Ben, stoklarında varsa, sipariş ettiğim doğru pantolonun, yani kodu 1478/631/401 olan ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu karışıklığın giderilmesini istiyorum. Eğer ürün stokta yoksa da, müşteri memnuniyeti adına farklı bir telafi yolu bulunmasını ve artık yalnızca kuru bir özür ile “iade edebilirsiniz” şeklindeki basit ve tatmin edici olmayan yaklaşımdan vazgeçilmesini bekliyorum. Satış politikalarına gösterilen özenin, müşteri memnuniyetine de yansıtılması gerektiğini, sonuçta müşteri olmadığı takdirde satışın da mümkün olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.