Zara’da 7 Bin TL’lik Siparişim Sahte Teslim Edildi, Gerçekten Elime Ulaşmadı

Zara uygulaması üzerinden 24 Nisan tarihinde 5424*****97 numaralı siparişimle yaklaşık 7 bin TL’lik alışveriş yaptım. Adres bilgilerimi doğru girmeme rağmen, uygulama kaynaklı olarak adres kısmına site ismini yazamadım. Buna rağmen siparişi tamamladım ancak ürünlerimin hiçbiri elime ulaşmadı.

Sistemde iki ürünüm t. Cargox ile teslim edilmiş, diğerleri de Kolay Gelsin şubede görünüyor. Fakat ne bana ne de yakın çevreme herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim edildi görünen ürünlere rağmen gerçekte hiçbir ürün ulaşmadığı halde, iki gündür kargo firmaları ve Zara ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım, zar zor cevap alabildim. En son görüşmemizde iade işlemi yapılacağını söylediler ancak bunun hangi ürünler için geçerli olduğunu bile açıklamadan görüşmeyi sonlandırdılar. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen bir kez daha Zara’ya şans verdim ama yine hayal kırıklığı yaşadım.

Hem ürünlerime ulaşamadım hem de yaklaşık 7 bin TL’lik bir tutar ortada kaldı. Siparişimde teslim edildi görünen ancak gerçekte ulaşmayan tüm ürünler dahil olmak üzere, hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini istiyorum. Eğer mümkün ve pratik bir çözüm üretilebilirse, ürünlerimin de doğru ve eksiksiz adresime, benimle iletişime geçilerek yeniden gönderilmesini talep ediyorum.