Zara Ve Birgündekargo'nun Teslim Edildiği Söylenen 5.676,75 TL Değerindeki Siparişim Elime Ulaşmadı

15 Eylül’de Zara üzerinden online sipariş verdim, teslimat adresi olarak da ev adresimi seçtim. Ancak sipariş takip ekranında ürünüm sokağın ortasında teslim edilmiş gibi görünüyor, sistemde 22 Eylül tarihinde “bugün teslim edildi · 5.676,75 TL” yazıyor ve tarafıma “teslim edildi” şeklinde mail de gelmiş olmasına rağmen benim elime hiçbir ürün ulaşmadı, ürünü kesinlikle teslim almadım.

Ne Birgündekargo görevlisi kapıma geldi ne de herhangi bir imza veya gerçek bir teslim kaydı mevcut. Buna rağmen Zara’dan verdiğim 471356715253 numaralı siparişim, Birgündekargo’nun takip ekranında da, sanki başarıyla teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durum hem maddi olarak mağdur etmektedir hem de Zara ve çalıştığı kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ve ilgili taraflarla görüştüğüm halde hiç kimse yardımcı olmuyor, yalnızca teslim edildiği söyleniyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim 5.676,75 TL’nin karşılığını görebiliyorum.

Siparişimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin Zara ve Birgündekargo tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, kamera ve teslim kayıtlarının incelenmesini, ürünümün adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.