Süre Tahminleri Değişen Ve İnternet Kesintisi Uzayan Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve internetimi evimde kullanıyorum. Bugün öğle saat 12:00 civarından beri internetim tamamen kesik ve hâlâ gelmiş değil. Uygulama üzerinden ve canlı destekten sürekli bilgi almaya çalışıyorum ancak verilen süreler sürekli değişiyor ve hiçbir söz tutulmuyor.

İlk olarak canlı desteğe yazdığımda bağlantının en geç üç saat içinde verileceği söylendi. İnternet gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez beş saat içinde verileceği belirtildi. Saat 17:00 civarında yeniden yazdığımda ise bana 21:30 gibi kesin geleceği, hatta daha önce de gelebileceği ifade edildi. Buna rağmen şu an gece yarısına yaklaşmamıza rağmen hâlâ internetim yok ve herhangi bir net çözüm sunulmuyor.

Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve tüm işlerimi ev internetim üzerinden yürütüyorum. Bu belirsizlik ve sürekli değişen, tutulmayan süreler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. En azından gerçekçi ve dürüst bir şekilde arızayla ilgilenilmeyeceği veya ertesi gün çözüleceği söylense, planımı programımı ona göre yaparım. Uygulamadaki arıza kaydı ekranında da hâlâ “5 saat içinde verilecek” benzeri ibareler görünmesine rağmen fiili bir düzelme yok.

Yaklaşık beş yıldır Superonline müşterisiyim ve hemen her yıl 3–5 defa benzer uzun süreli kesintiler ve belirsiz bilgilendirmelerle karşılaşıyorum. Müşteri numaram 74576585’tir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.