Yanlış Teslimat Ve Kayıp Braun Silk Expert Pro 5 Ürünü İçin Acil İade Talebi

28 Ağustos’ta Media Markt’ın online sitesi üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 model ürünü 23.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi; ancak tarafıma tamamen başka bir firmanın ve başka bir alıcının ürünü teslim edildi. Hemen Kolay Gelsin’i aradım; bana yanlış gelen ürünü alıp götürdüler fakat benim kendi ürünüm ortada yok, kayıp durumda.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne Media Markt ne de Kolay Gelsin tarafından bana kendi ürünüm teslim edilmedi. Sistemlerinde gönderinin 31 Ağustos’ta teslim edildiği görünüyor; ancak bana teslim edilen ürün benim siparişim değildi. Sipariş numaram 325891535 olmasına rağmen hâlâ kayıp ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece "kaydınız açıldı" denilerek geçiştirildim. Ne kimse benimle iletişime geçip durum hakkında bilgilendirme yaptı, ne de yaşanan bu hatayla ilgili bir açıklama yapıldı. Media Markt’ı aradığımda da ürünün Kolay Gelsin tarafından teslim edileceği söylendi, ama hâlâ elime ulaşmış bir ürün yok.

Kayıp olan Braun Silk Expert Pro 5 cihazımın acilen bulunarak bana teslim edilmesini veya ürünüm temin edilemiyorsa ödediğim 23.999 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.