Teslim Edildiği Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Zara’dan verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo tarafından teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo takip numarası sistemde boş görünüyor, sadece “adrese teslim edildi” yazıyor, kime teslim edildiğine dair hiçbir detay bulunmuyor. Ürünü 3 gündür bu şekilde teslim gözükmesine rağmen fiilen teslim alamadım.

Bu süreçte kuryeye de ulaştım ve kendisi açıkça “Ben sizin adrese böyle bir paket bırakmadım” dedi. Buna rağmen sistemde hala teslim edilmiş görünüyor.

Zara müşteri temsilcisine durumu ilettim, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ancak yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniliyor, daha yetkili biriyle görüşemeyeceğim söyleniyor ve buna rağmen kimse arayıp bilgi vermiyor.

Kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, siparişim bana eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürünlerim ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.