Cargox Kargo Gecikmesi Ve İptali Zara Siparişimin Teslimini Engelledi

10 Nisan’da Zara’dan 3 adet parfüm sipariş ettim ve gönderim Cargox ile yapıldı. İlk siparişimde, cumartesi günü şirket adresi kapalı olduğu için teslimat pazartesiye ertelendi. Daha sonra ürünümün kargoda zarar gördüğü belirtilerek gönderi iade sürecine alındı. Cargox’un Zeytinburnu şubesine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir yetkiliye erişemedim. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem sorunla ilgilenilmedi hem de azarlar bir üslupla konuşuldu.

Bu süreçte Zara ile de iletişime geçerek yeniden sipariş oluşturduk ve yine aynı kargo firması olan Cargox ile gönderim yapıldı. 21 Nisan sabah 08.00’de dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, kısa süre sonra ise dağıtımın iptal edildiğini belirten bir mesaj geldi. Cargox WhatsApp müşteri hizmetlerine yazıp iptal sebebini sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece gönderinin iptal edildiğini söyleyip durdular, hiçbir açıklama yapılmadı.

İlk siparişim 10 Nisan’da olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Osmanlı zamanında deveyle gönderilseydi herhalde daha hızlı gelirdi; müşteri memnuniyeti maalesef sıfır, ne sorularıma cevap alabiliyorum ne de yaşadığım sorun çözülüyor. Üstelik Zara tarafından da bu süreçte tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve hâlâ Cargox ile gönderim yapılmasında ısrar edilmesi sebebiyle paramızla rezil olduğumuzu düşünüyorum.

Cargox’tan, 47122938360600100031 takip numaralı gönderimle ilgili yaşanan bu gecikme ve iptallerin nedenini açıklamalarını, ürünlerimin acilen sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın da bu kargo firmasıyla yaşanan sorunları dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif şekilde dahil olmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.