Zara Ve Birgündekargo'dan 20.000 TL'lik Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

20 Şubat’ta Zara’dan yaklaşık 20.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5459*****54 olan bu alışverişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderim Birgündekargo ile yapıldı ve kargonun hareketleri de ayrıca mağduriyetime neden oldu.

Siparişim önce günlerce Ankara Mamak’taki bir şubede bekletildi. Bu konuda şikayet oluşturduktan sonra ise bu kez de yaklaşık 25 Şubat’tan beri İstanbul Sancaktepe’de bekliyor görünüyor. Ben Darıca / Kocaeli’de ikamet ediyorum ve Sancaktepe’den adresime dağıtım yapılması fiilen mümkün değilken kargonun hâlâ orada görünmesi yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firması Birgündekargo’nun müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünler ne bana ulaştırılıyor ne de ödediğim tutar iade ediliyor. Yüklü bir tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre oyalandım ve mağdur edildim.

Siparişimdeki ürünlerin acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Zara’yı hem de kargo firması Birgündekargo’yu Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.